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服务产品/实物产品/虚拟商品的差异与区别

服务产品与实物产品的差异

  与实物产品比较,服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征,服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点:
  ①服务营销以提供无形服务为目标。
  ②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的,也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程,并与服务提供者密切配合。
  ③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异,同时消费者对服务本身的要求也参差不齐,这就使得服务营销工作稳定性差。
  ④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行,从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题,调节供需矛盾,实现供需平衡。
  ⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。

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虚拟类商品与实物类商品的区别

一、

虚拟商品是无实物性质,网上发布时默认无法选择物流运输的商品。可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务等。

商品包括实物商品和虚拟商品,在虚拟商品中又包括数字商品和非数字商品。

虚拟商品是指电子商务市场中的数字产品和服务(专指可以通过下载或在线等形式使用的数字产品和服务),具有无实物性质,是在网上发布时默认无法选择物流运输的商品,可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务。

虚拟商品主要包括计算机软件、股票行情和金融信息、新闻、书籍、杂志、音乐影像、电视节目、搜索、虚拟云主机、虚拟云盘、虚拟光驱、APP虚拟应用、虚拟商品、网络游戏中的一些产品和在线服务。

虚拟商品的物理特性:
(1)虚拟商品具有不易破坏性;
(2)虚拟商品是一种最典型的知识含量极高的经验产品,它给消费者提供的是有用的知识和信息,其形式是无形的,无法观察和触摸;
(3)内容是可以改变的;
(4)具有可复制性,且其复制的边际成本几乎为零;
(5)具有速度优势。

虚拟商品的经济特征:
(1)虚拟产品一般是一种高沉没成本、低边际成本的产品;
(2)非排他性;
(3)易被定制化和个性化,这是导致虚拟产品市场易于出现范围经济;
(4)时效性;
(5)具有网络外部性(其价值依赖于使用虚拟商品的用户数量)。

目前虚拟商品主要有如下几类:

1. 网络游戏点卡、网游装备、QQ号码、Q币等;
2.移动/联通/电信/小灵通充值卡;
3.IP卡/网络电话/软件序列号;
4.网店装修/图片储存空间等。
5.电子书,网络软件(比如安卓手机软件、SKYPE语单软件等)
6.辅助论坛功能商品等
7.网站类产品(包括域名、虚拟空间、网站、搜索服务等)

二、

实物类商品以物质实体的形式存在,一般都有实体店存在,计算机网络可以辅助其营销渠道,不能通过计算机网络来传递,必须依靠传统的运输系统。



2016-12-2 22:31| 发布者: xiaoshou| 查看: 410| 评论: 0|来自: 销售站

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