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1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务,如提供各种技术咨询,为消赞者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等,以激发顾客购买欲望,强化顾客购买动机。
2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务,如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等,以影响顾客心理感受,增强信赖感,促成交易。
3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务,如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供军配件等,以保证顾客所购商品价值的充分发挥,解除后顾之忧,提高满意程度,促进重复购买。

2016-12-2 22:29| 发布者: xiaoshou| 查看: 359| 评论: 0|来自: 销售站

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